4月21日晚间10时许，四川省宜宾市叙州区一家小龙虾店起火。网友拍摄的视频显示，现场浓烟滚滚，不少人被困在二楼。事后，多名网友发帖称，服务员到二楼打开消防栓，却不通知顾客及时撤离，导致数十人被困二楼餐厅。还有网友称，二楼餐厅的消防通道也被封堵了，幸亏消防救援及时，大家成功脱险。22日，针对网友反馈的问题，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者致电该小龙虾店，一名接电话女子自称老板娘，她就火灾事故作了回应。

多个视频显示，火灾现场浓烟滚滚，多名被困人员站在了小龙虾店的招牌上等待救援。还有人被困店内，正在砸玻璃。视频中，有人称：“上面（二楼）也是用餐的地方，这些人下不来，好吓人哦。”事后，多位疑似经历了此次火灾的网友在社交媒体发视频介绍事发经过。一名网友称：“刚开始是以为跳闸了，灯熄灭了，但没有一个工作人员喊起火了。”另一名网友也表示，当时自己也在该餐厅二楼吃饭，见服务员上来打开了消防栓，问出了什么事，该服务员没回答，另外一名服务员回应说“锅里面着火了”。该网友还表示，服务员没有招呼大家赶紧下楼，后来浓烟瞬间上涌，封闭了下楼的通道，电灯也灭了，导致很多人被困在二楼的餐厅。好在消防人员及时赶到，将大家救了下来。

22日，上游新闻记者联系上经历此次火灾的网民“柜羊羊”，她证实了上述网友的说法。她告诉记者，她们当时在该店二楼用餐，发现服务员在看消防栓，立刻觉得不对劲。“当时有个服务员告诉大家不要着急，是锅里起火了，喊大家不要走。”“柜羊羊”称，结果说完一分钟不到就停电了，大家都闻到了烧焦的味道。“当时大家瞬间都慌了，想第一时间跑下楼，结果发现烟雾已经蔓延到大厅，所有人都很慌张！”

“柜羊羊”告诉记者，二楼的大厅和包间几乎都坐满了用餐的人，有几十人被困，现场还有孩子，浓烟上来后呼吸不过来。“几个小朋友都在哭，妈妈们为了小孩能呼吸到空气，把玻璃打碎，手都在流血。”

上游新闻记者又联系上另一位网友阿容（化名）。阿容称，自己是事发餐厅二楼的服务员，也是被困人员之一。“因为在二楼知道信息比较晚，当时我招呼客人让他们跑的时候已经晚了，楼梯间全是浓烟根本冲不出去。”阿容称，在二楼大厅用餐的顾客“有人跑去窗户那边直接跳楼了”。

“厨房烧了，其他没得问题。”22日上午，上游新闻记者致电该小龙虾店，接电话女子自称该店老板娘。她告诉记者，此次火灾中有人从二楼跳下来时受了轻伤，还有人砸玻璃时受了伤。她当时在一楼大厅，对二楼的情况并不了解。“当时我们都不知道厨房发生了火灾，店里的灯熄灭后，还以为是正常的跳闸，因为我们店里经常跳闸。”

老板娘表示，事发后他们安排了人去医院照顾伤者。今天凌晨4时左右，她去了医院看望了受伤的人。“其他都处理好回家了，只有一个顾客在砸玻璃的时候伤到了手，目前还在医院。”

记者注意到，在某社交平台上，这家小龙虾店的官方社交账号显示，22日一天内该店负责人连发了4个视频回应此事。他称，希望在事故中受伤的顾客联系他，会报销伤者的医疗费用。“我这方不会逃避任何责任，在我店里发生了事故，该承担我必须承担。”另外，他还表示，事故发生后，很多顾客没来得及买单。不用给钱了。“直接免单。”

针对很多顾客被困二楼一事，该负责人解释称，楼上服务员当时不知道具体情况，发现楼下有点骚乱，便安抚楼上的客人，后面发现是着火了，就开始疏散。但由于停电，看不到出口了。“自始至终，楼上都没起火。”

关于消防通道被锁的情况，该负责人称，是隔壁公司把消防通道挡住了，所以打不开。“不是我们把消防通道锁了。”“没有装应急灯，是我们的失误。”

22日下午，记者致电宜宾应急管理局了解情况，该局工作人员回复称“具体情况要消防队才知道”。记者又致电当地消防部门，工作人员表示，起火原因还在调查中，接下来会发布相关通报，具体以官方通报为准。

记者注意到，今天上午10时许，宜宾消防官微发布了一篇名为《警惕沿街商铺火灾！如果起火该怎样逃生？》的推文，提醒安全无小事，要警惕“小场所、大事故”。

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