柳州市三江县消费者侯女士投诉称，9月24日，其购买的海信电视机出现黑屏且开不了机的情况，9月26日商家到侯女士家中检查，发现LED显示器坏了需要返厂维修，10月1日，商家告知其电视机是2019年1月份出厂，已超过三年质保期。侯女士认为电视机是2019年10月6日购买的，质保期应从购买之日起计算，商家按照出厂日期计算不合理，希望市场监管部门协调商家履行“三包”承诺为其修理电视机。

柳州市市场监管局有关负责人表示，按照现行法律规定，“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货。经营者应自觉履行“三包”责任规定，不得推诿、不得以格式条款侵害消费者的合法权益。目前，柳州市市场监管局已将该案件转办至辖区市场监管局调查处理中。

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