27日上午，南都记者致电东航客服，客服人员表示该航班确实在起飞后返航，系统显示是外部原因。

东航客服人员称，该航班于9月26日18时50分从宁波起飞，原计划20时50分到达北京大兴机场，飞机于19时28分返航宁波。返航后，该航班22时07分在宁波重新起飞，于23时55分到达北京。

对于返航原因，该客服人员称系统显示是外部原因，并没有显示其他具体原因。当问及返航后是否换机重新起飞时，该客服人员表示“只能看到时间方面，看不到是否换机重新起飞”。

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