據英國《鏡報》報道，這架客機原定於20日凌晨1點05從曼谷的素萬那普國際機場起飛飛往瑞士，機上當時載有339名乘客。但就在從跑道上起飛的一瞬間，飛機突然傳出了巨大的爆炸聲，嚇壞了機艙內乘客。

事發后機長立即讓飛機調頭，返回航站樓。經過檢查，機場人員發現爆炸聲是從飛機發動機傳出的。從一位機上乘客發出的照片看，發動機外殼上有一條明顯的大裂縫，還有多個部分缺損。驚恐的乘客們紛紛表示“爆炸就那一秒鐘發生了”，“當時傳出轟隆隆的聲音”。

泰國航空公司當天為乘客們提供了住宿，並將航班改至下午1點起飛。泰國航空在其發布的聲明中表示，這架有問題的波音777客機已停飛並對其進行修理。改期的航班於也在當天晚上7點45分抵達瑞士蘇黎世機場。

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